帮助与支持
联系我们
给我们发邮件，我们会尽快回复。已经有账号的话，也可以在 App 的“帮助与支持 → 提交问题”里联系我们，那里会自动带上排查问题需要的信息。
常见问题
ChinaHop 是做什么的？
帮身在中国大陆以外的你访问中国大陆的网站和 App，比如视频、音乐、购物等。连接后，访问中国大陆的内容会使用中国大陆的 IP。
为什么只有中国大陆的网站经过 VPN？
ChinaHop 使用“中国分流”模式：只有访问中国大陆的流量经过 VPN，其他网站和 App 仍然走你本地的网络，速度和平时一样，也不会经过我们的服务器。
免费试用有多久？
新账号可以免费试用 24 小时，从你第一次连接 VPN 时开始计时。每台手机只能试用一次。试用剩余时间可以在首页底部或“账户 → 当前套餐”里查看。
提示“设备数量已达上限”怎么办？
每个套餐可以同时使用的设备数量有限（免费试用为 1 台）。到“账户 → 我的设备”里移除不再使用的旧设备，再重新连接即可。
连不上或者连上后打不开网站怎么办？
先确认手机网络正常，然后在首页断开再重新连接。如果首页有红色提示，按提示处理。仍然不行的话，请联系客服。
如何取消订阅？
通过 App Store 购买的订阅，需要在 iPhone 的“设置 → Apple 账户 → 订阅”中取消，在 App 里无法直接取消。取消后在当前有效期结束前仍然可以使用。
如何删除账号？
在“账户”页最下方点“删除账号”，输入密码确认。账号和所有设备数据会被永久清除，无法恢复。删除账号不会自动取消 App Store 订阅，请先在系统设置中取消。