幫助與支援
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寄信給我們，我們會盡快回覆。已經有帳號的話，也可以在 App 的「幫助與支援 → 提交問題」裡聯絡我們，那裡會自動帶上排查問題需要的資訊。
常見問題
ChinaHop 是做什麼的？
幫身在中國大陸以外的你使用中國大陸的網站和 App，例如影片、音樂、購物等。連線後，瀏覽中國大陸的內容會使用中國大陸的 IP。
為什麼只有中國大陸的網站經過 VPN？
ChinaHop 使用「中國分流」模式：只有連往中國大陸的流量經過 VPN，其他網站和 App 仍然走你本地的網路，速度和平時一樣，也不會經過我們的伺服器。
免費試用有多久？
新帳號可以免費試用 24 小時，從你第一次連線 VPN 時開始計時。每台手機只能試用一次。試用剩餘時間可以在首頁底部或「帳戶 → 目前方案」裡檢視。
提示「裝置數量已達上限」怎麼辦？
每個方案可以同時使用的裝置數量有限（免費試用為 1 台）。到「帳戶 → 我的裝置」裡移除不再使用的舊裝置，再重新連線即可。
連不上或者連上後打不開網站怎麼辦？
先確認手機網路正常，然後在首頁中斷連線後再重新連線。如果首頁有紅色提示，按提示處理。仍然不行的話，請聯絡客服。
如何取消訂閱？
透過 App Store 購買的訂閱，需要在 iPhone 的「設定 → Apple 帳號 → 訂閱」中取消，在 App 裡無法直接取消。取消後在目前有效期結束前仍然可以使用。
如何刪除帳號？
在「帳戶」頁最下方點「刪除帳號」，輸入密碼確認。帳號和所有裝置資料會被永久清除，無法復原。刪除帳號不會自動取消 App Store 訂閱，請先在系統設定中取消。